处理用户请求及事件，对工单进行统一分派，作为一个集中和专职的服务联络点，服务台可查看所有工单以及工单的当前处理状态，促进组织业务流程与服务管理基础架构的集成

  对突发故障、用户事件进行标准化管理，通过流程引擎配置事件管理流程，事件通过流程控制逐步进行。
  事件的接收与记录：支持从监控系统预定规则自动产生事件，支持从OA系统流转过来的事件，事件工单应当记录工单的来源、用户、时间、现象、故障发生实体的配置信息。
  事件的分类和优先级确定：事件的分类应当可以由管理员根据事件的属性、级别、内容预先设定。监控系统传入的信息应当带有与该告警相关联的配置元素的信息，方便科技人员进行级别和元素配置

  对业务人员和技术人员日常工作的服务请求进行标准化管理，通过流程引擎配置工单流程，请求工单根据流程逐步流转下去，方便用户查看工单的当前节点；并且请求工单可根据标准进行多级分类以及优先级的确认，可配置工单的期望完成时间、工单的来源以及工单的影响度

  知识库是积累维护经验、提升运维水平的重要手段，是把宝贵的经验教训从技术人员头脑逐步沉淀下来的重要方式。
主要包括两方面:
  第一是知识的提交与更新，新的知识项可以通过技术支持人员主动的录入或在运维流程中发生的变更、问题的处理、事件的处理等产生，实现对现有知识库的及时更新；
  第二方面是知识的查询，提供便利的查询功能，能够利用多种方式进行查询，为用户提供及时有效的知识内容

  对运维人员每天的日常巡检工作进行集成，根据巡检要求定制巡检表，主要包括巡检类别、巡检项、巡检时间段、巡检结果、异常情况说明以及巡检人，并且支持巡检报告的提交以及历史查询

针对重大突发生产事件和重大环境事件的初始响应和应急操作，主要功能是为了在执行应急操作过程中提供操作层面和指挥层面的信息支持，包括：应急过程的指令下达、监控，应急操作的信息提示、自动化切换等。
(1) 提供管理、展示日常连续性管理及应急的组织架构，支持组织架构与应急流程的关联。
(2) 提供可视化管理组织架构信息，显示组织架构的层级关系,并能展示出各岗位人员信息(姓名,联系方式)。
(3) 提供组织架构信息Excel导出功能。
(4) 提供管理、定义突发事件级别、明细信息，包括定义突发事件级别、影响范围，影响程度。
(5) 可根据事件级别定义应急事件的处置流程。
(6) 定义全行的总体应急处理流程，关联事件级别，不同事件级别所通知人员级别是不同的。
(7) 提供各类连续性管理资源管理功能，提供的功能包括文档编写、更新、版本控制、查询、文档上传下载等。
(8) 总体预案需要与组织架构，应急人员，事件级别，专项预案，应急制度等进行关联，同时提供按模板导出Word形式的总体预案。